Registro de solicitação de pós-venda
Este é o canal oficial para registrar sua solicitação, conforme o Manual de Pós-Venda entregue na compra do seu veículo. O registro recebe data e hora automáticas e vai direto para a nossa equipe.
⚠️ Acendeu alguma luz de alerta no painel?
Pare o veículo imediatamente em local seguro e registre a solicitação. Continuar rodando com alerta aceso pode caracterizar mau uso e comprometer a garantia.
Registre sua solicitação
Leva menos de 3 minutos. Campos com * são obrigatórios.
Solicitação registrada
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Sua solicitação já está com a nossa equipe de pós-venda. Para agilizar, chame agora no nosso WhatsApp oficial informando o número do protocolo:
💬 Chamar no WhatsApp (11) 3858-2029Atendimento: seg–sex 9h às 18h · sáb 9h às 14h
Canal oficial de atendimento
WhatsApp (11) 3858-2029
Segunda a sexta, 9h às 18h · Sábado, 9h às 14h
Fora do horário: leve o veículo a um local seguro e registre a solicitação por aqui — ela fica datada e será atendida na abertura do próximo expediente.
Como funciona o atendimento
- Registrada a solicitação, nossa equipe entra em contato para agendar a avaliação do veículo na loja — o primeiro passo é sempre trazer o carro até a X5.
- O prazo legal de reparo é de até 30 dias contados da entrada do veículo na loja (art. 18 do CDC).
- A garantia legal cobre motor e câmbio (componentes internos lubrificados) por 90 dias ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro.
- Itens de desgaste natural (pneus, pastilhas, palhetas, bateria etc.) não são cobertos pela garantia.
Regras do Manual de Pós-Venda
- Não realize reparos em oficinas ou concessionárias terceiras sem autorização por escrito da X5 — isso invalida a garantia, conforme o manual assinado na entrega.
- Remoção ou guincho do veículo até a loja são de responsabilidade do proprietário.
- Ao primeiro alerta no painel, pare o veículo imediatamente — rodar com alerta aceso caracteriza mau uso.